追蹤
Shary生活的味道 @女人40.com
關於部落格




前往







前往: Blog首頁 |
讀人俱樂部
|單車天使  |
愛貓網 |


Blog管理介面


var gaJsHost = ((\\\"https:\\\" == document.location.protocol) ? \\\"https://ssl.\\\" : \\\"http://www.\\\");
document.write(unescape(\\\"%3Cscript src=\\\'\\\" + gaJsHost + \\\"google-analytics.com/ga.js\\\' type=\\\'text/javascript\\\'%3E%3C/script%3E\\\"));


var pageTracker = _gat._getTracker(\\\"UA-112957-25\\\");
pageTracker._initData();
pageTracker._trackPageview();

  • 68755

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    3

    追蹤人氣

不要生氣要長智慧!

不可否認,修養還不夠,過程中偶而仍有"氣"上身,但就那短短五秒,也隨即要被立刻解決問題的速度覆蓋過;活動過後,只要全員平安,所有的心情則被一身的疲累取代了,剩下地只有下次可以多注意那些部份...

我能理解夥伴想服務好每位參加活動者的心情,以及在客服上要回應消費者各種奇奇怪怪問題時的無力,但或許是第一線面對客戶,較了解客戶的狀態,所以可能會發生的問題,其實我與老大事先可能都很有默契地接受且預想會出現的狀況,並試著將我們可以處理地處理到一個段落。

另外一個很重要的思考點是,客戶想要的樣貎不見得是我們想的!就好像當事者的重點是123,我們硬逼他配合我們要一起走到123456那是不可能的;但如果我們用點心,拉抬一點分數是可以讓整體有機會一起走到12345,即使離我們的目標有段距離,但客戶對我們超滿意,不也完成了任務;剩下的就是如何與客戶一起努力讓下一步能變得更好!

過程中,我常會想,到底要用客戶的標準還是我們的標準來做為專案品管的要求?

最後我自己取得一個平衡點,以我們負責的事用我們的品管做為要求,客戶的部份則以專業建議提出我們的想法,但到底非我們執行所以只能提醒而無法要求。在這個原則下,發現客戶會迫不及待繼續下一個活動的配合,並提高對我們建議的接受度。原來客戶跟我們一樣也在"生氣的過程中長智慧"呢!

關鍵在於我們的態度!

單車熱,全台各項各樣的單車活動不少,相對的車友參與活動的經驗也豐富,不免也會比較各場活動的好壞,但我始終認為,要做到全員滿意是不可能的任務!因為魔鬼就在細節中,加上經驗所限,權宜之計真的就是把能處理的做到到極致,另外就是辦場全員安全平安的活動。

活動現場每次都有熱心的車友,提出各項建議。我小心地一個一個收集起來,因為你可以當成客訴,做生意的人都知"嫌貨才是買貨人呀"~對於願意多說一點的人,不知怎麼的我就是覺得很感謝。對方可以選擇把他的不滿意帶回家然後發洩給親朋好友,但卻選擇為我們想好更好的解決方案甚至注意事項,以其參與經驗分享給我們讓我們更好,成為我們現實工作中最好的老師!

對於無理的要求,"放下"是唯一的選擇;小心"應過"並理解且判斷要求的合理度,做為下次活動時小心的細節,為自己再長一點智慧。


相簿設定
標籤設定
相簿狀態